Haïti / Voyage : Note importante de Sunrise Airways sur la gestion des bagages

À la suite de plusieurs signalements concernant le traitement des bagages la compagnie Sunrise Airways tient à réaffirmer son engagement total envers ses passagers. Nos équipes sont à l’écoute et mettent tout en œuvre pour délivrer le service attendu. La gestion et la sécurité des bagages enregistrés relèvent d’une responsabilité partagée entre les compagnies aériennes, leurs prestataires de services et les autorités aéroportuaires.

Dans un souci de transparence et de partenariat, Sunrise Airways souhaite également apporter les clarifications suivantes :

Les compagnies aériennes sont responsables du transport et de l’acheminement des bagages ;

La sécurité des zones à accès restreint, la surveillance des installations, ainsi que l’intégrité des infrastructures relèvent de la responsabilité des autorités aéroportuaires, dès lors que les bagages ont été enregistrés et pris en charge.

Sunrise Airways confirme travailler étroitement avec les autorités aéroportuaires et ses autres partenaires concernés, à renforcer les systèmes de surveillance et à mener les investigations nécessaires pour résoudre ce problème.

L’identification des responsabilités est essentielle pour renforcer la confiance du public et garantir les plus hauts standards de service, de sécurité et de satisfaction des passagers.

Nous encourageons nos passagers à visiter notre site pour adapter leur bagage aux contraintes selon chaque destination.

Pour toute réclamation nous invitons nos passagers à se mettre en contact avec nos services par email sur : baggage.service@sunriseairways.net ou customerservice@sunriseairways.net

Informations actualisées sur www.sunriseairways.net